Кассовая зона — одно из самых загруженных мест в супермаркете. Здесь важно одновременно обеспечить удобство кассира, быстрый расчет покупателей и свободное перемещение людей. Правильно подобранный кассовый бокс помогает организовать рабочее место и рационально использовать площадь торгового зала.
Скорость обслуживания напрямую влияет на впечатление от магазина. Если покупателю не приходится долго стоять в очереди, он воспринимает сервис более положительно и с большей вероятностью возвращается. Поэтому при проектировании расчетной зоны важно учитывать не только внешний вид оборудования, но и ширину проходов, расположение техники, длину ленты и удобство зоны упаковки.
Какие стандарты ширины кассового бокса существуют и почему это важно
Универсальной ширины, одинаковой для всех магазинов, нет. Размеры участков обслуживания и прохода зависят от планировки торгового объекта, количества касс, интенсивности потока покупателей и требований к доступности.
При проектировании необходимо предусмотреть достаточно места для:
- свободного прохода покупателей;
- движения тележек и корзин;
- работы кассира;
- размещения товара на ленте;
- зоны упаковки;
- доступа к оборудованию для обслуживания.
В супермаркетах с большим потоком покупателей слишком узкий проход возле линии обслуживания быстро становится причиной скопления людей. Слишком широкая конструкция, наоборот, занимает дополнительную площадь, которую можно использовать для торгового оборудования.
Поэтому ширину расчетной зоны рассчитывают с учетом реальной нагрузки. Для гипермаркета, небольшого супермаркета и магазина у дома требования к пространству будут различаться.
Эргономика кассового бокса: что должно быть под рукой у кассира
Кассир в течение смены постоянно выполняет одни и те же операции: принимает товар, сканирует штрихкоды, рассчитывает покупателя, выдает чек и при необходимости работает с оплатой картой. Чем меньше лишних движений приходится делать, тем быстрее проходит обслуживание.
Основные элементы следует располагать в зоне удобного доступа:
- сканер — рядом с рабочей поверхностью, чтобы товар можно было быстро провести через считыватель;
- монитор — перед кассиром, на комфортной высоте и расстоянии;
- клавиатура и терминал — в зоне свободного доступа;
- денежный ящик — так, чтобы операции с наличными не требовали лишних движений;
- принтер чеков — рядом с кассиром для быстрой выдачи документа покупателю.
Также необходимо оставить достаточно рабочего пространства. Если техника, упаковка и другие предметы размещены хаотично, кассиру приходится постоянно менять положение и отвлекаться от обслуживания.
Как организовать конвейерную ленту и зону упаковки товара
Конвейерная лента должна соответствовать интенсивности покупательского потока и ассортименту магазина. Для небольшого магазина может быть достаточно компактной рабочей поверхности, а для супермаркета с большим количеством товаров требуется более длинная зона выкладки.
При выборе кассового бокса стоит учитывать:
- длину конвейерной ленты;
- ширину рабочей поверхности;
- высоту ленты и столешницы;
- расположение сканера;
- место для пакетов и упаковочных материалов;
- пространство для собранных покупок.
Важно, чтобы покупатель мог последовательно выложить товар, дождаться расчета и спокойно упаковать покупки, не создавая препятствий следующему человеку в очереди.
Зону упаковки лучше размещать так, чтобы она не мешала работе кассира и не перекрывала проход. В магазинах с большим потоком покупателей это особенно важно: грамотно организованная расчетная линия помогает обслуживать больше людей без увеличения площади каждой отдельной кассы.
Требования к кассовой зоне для людей с инвалидностью
Кассовая зона должна быть доступной для покупателей с ограниченной мобильностью. При проектировании необходимо учитывать возможность свободного подъезда на колесном кресле, отсутствие препятствий на пути движения и достаточную ширину прохода.
Важно предусмотреть:
- свободный маршрут к кассе;
- достаточную ширину прохода;
- отсутствие порогов и других препятствий;
- удобное пространство перед оборудованием;
- возможность подъезда к рабочей зоне.
Конкретные параметры необходимо определять с учетом действующих строительных и нормативных требований Украины и особенностей конкретного объекта. При проектировании нового магазина требования доступности лучше учитывать еще на этапе планировки, а не пытаться адаптировать готовую линию после монтажа.
В интернет-магазине HOLD представлены боксы различных конфигураций для магазинов и супермаркетов. Оборудование можно подобрать с учетом площади торгового зала, предполагаемого потока покупателей и особенностей кассовой зоны.
Для небольших торговых точек и крупных магазинов нужны разные решения: где-то важна компактность, а где-то — максимальная пропускная способность и большая зона для работы с товаром.
Правильно спроектированный расчетный бокс помогает решить сразу несколько задач: организовать удобное рабочее место кассира, ускорить обслуживание покупателей и рационально использовать площадь торгового зала. Поэтому при выборе стоит оценивать не только размеры и стоимость конструкции, но и то, насколько хорошо она вписывается в реальный рабочий процесс магазина.
